海外通販サイトの「Temu（ティームー）」の返品・返金方法について詳しく解説します。
返品・返金対応に関しては海外通販サイトを利用する際に気になるポイントですよね。
そもそもTemu（ティームー）は返品はできるの？ 返品の際に送料がかかるのか？ 返品できる条件は？
また、
返金対応はあるの？ 返金方法は？ などの疑問を解説いたします。
結論から申し上げると、Temuは返品や返金・キャンセルの制度がしっかりと整備されています。海外通販だけでなく日本の大手通販サイトと比べても、返品・返金サービスが手厚いと私個人的には評価しいています。
時には、返品不要のまま全額返金してくれることもあるんですよ……。
詳しい内容を記事内にて解説していきますね
米人気No.1の総合EC！お探しのものが何でも見つかる【Temuティームー】
Temu（ティームー）の返品方法
【TEMU】で購入した商品は、購入者が商品を100%満足いただけない場合、商品が元の状態であれば、購入日から90日以内なら返品できます。
90日以内という期間の長さは驚きですよね。
返品理由も「破損していた」・「注文内容」と違うといったものだけではなく、以下のような理由が認められています。
【返品理由】の項目一覧
- 不良品または商品が動作しない
- より良い価格でご提供できます
- ウェブサイトの説明が正確ではない
- 商品の到着が遅すぎる
- 商品が破損しているが、パッケージは問題ない
- 商品とパッケージの両方が破損している
- 購入が承認されなかった
- 不要になった
- 部品が入っていない、また破損している
- 間違って購入した
- 石が欠けている、または緩んでいる
- 金具が壊れている、または故障している
- 変色している／許容できない状態
- 間違った商品が送られてきた
- ※荷物に不足している商品がある場合は、カスタマーサービスにお問い合わせの上サポートを受けてください。
「不要になった」と、購入者側の一方的な理由も返品理由として認められていることには驚きですよね。
返品および返金の対象商品とは
Temuで購入したほとんどの商品が返品と返金の対象となります。
返品方法
手順
- Temu.comまたはTemuアプリを開き。画面下部の「お客様」をタップします。
- 「ご注文」をタップ。
- 「返品/返金」をタップ
- 「お荷物は届きましたか？」が表示されます。「はい」をタップします。
- 返品のリクエストが表示されます。返品したい商品チェックし、返品理由「理由を選択」をタップ。
- 返品理由を選択して「確認」をタップ
- 返品に至った商品の問題点を具体的に書き込み、返品理由がわかるような写真(または動画)をアップロード。
- 「次のステップ」をタップ
- 「返品情報の確認」が表示されます。「次へ」をタップ
- 返品のリクエストが表示されます。返金方法を選択し「送信」をタップ
以上で返品の手続きができます。
▼その後の行動▼
ケース1：返品の必要がなく返金だけされる場合
Temuから返金されるまで待つだけ
「寄付するなり、リサイクルするなりしてください。」というコメントが送られてきます。このような場合には返品しなくてもいいので、商品は手元に残ったまま返金が行われます。
ケース2：商品を返送する必要がある場合
商品を引き取りに来てもらう日時を設定します。(佐川が玄関先まで集荷)14日以内に集荷してもらいましょう。その後返金があるまで待ちます。
返品時の送料はかかるの？
返品にかかる送料は90日の期限が切れていない限りは初回返品は無料です。同じ商品を返品する場合、2回目からは550円の送料がかかります。
返品を希望する商品が複数ある場合
公式サイトでは次のように案内されています
追加料金を回避し、返品が環境に与える影響を最小限に抑えるため、返品商品をできるだけ1回の出荷で処理することをおすすめします。
返品がある場合には、なるべくまとめて一度で返送するようにってことですね
Temu（ティームー）の返金方法
返金のやり方
- 「返品手続きを開始する」をタップ
- 「返品/返金」
- 返品理由「不良品」を選択
- 写真と簡単に理由を説明(例：青を頼んだのに赤が届いた)
- 返品方法と返金方法確認(返品しなくて済むこともあります！)
返金までの期間について
お使いの金融機関によっては、オリジナルの支払口座に返金されるまで5～14営業日（最長30日間）かかる場合があります。
詳細については、公式サイト内「返金のスケジュール」を参照してください。
商品が破損していた場合の返金
万が一、お荷物をお受け取りになった際に、輸送中の紛失や破損があった場合は、全額返金してもらえます。
上記「返金のやり方」の手順に沿ってお手続きください。
荷物の紛失による返金
輸送中のパッケージは追跡情報が15日以上更新されない場合、無料で再発送か返金を申請することができます。その後、パッケージが無事に届いたとしても、返品する必要はありません。
30日以内に配達されない場合は返金
パッケージ発送後30日以内に配達されない場合、無料の再発送または全額返金の申請が可能です。35日以内にお客様による対応が無い場合は、自動で返金が行われます。後日パッケージを受け取った場合でも、無料でそのままご利用いただけます。返品は不要です。
購入後90日以内は全額返金の対象
購入後90日以内は全額返金の対象となります。（初回返品は無料）
上記返金のやり方の手順に沿ってお手続きください。
30日以内の価格調整ポリシー
Temu（ティームー）では、購入した商品の定価が購入後30日以内に下がると差額を返金してくれるという制度があります。
同じ国または地域で、購入後30日以内に同じ商品（同じ購入ショップの、同サイズ、同カラーなど）の表示価格が値下がりした場合、差額を返金いたします。
販売促進用、販売中止、在庫一掃セールなどの商品は、当社の価格調整ポリシーの対象外となる場合があります。
- 「注文」で価格が下がっていた商品の注文を選択します。
- 「価格調整リクエスト」をタップし、価格調整の返金を要求できます。
返金先は指定可能？
返金先は、購入時に使った決済手段とTemuクレジットの2択から選べます。
Temuの決済・支払方法に関しては以下の記事で詳しく解説しています。
Temu（ティームー）の商品キャンセル方法
すでに梱包済み場合は、残念ながら注文をキャンセルできません。
ただし、購入後90日以内であれば、ほとんどすべての商品を返品できます。ご注文品が届くまで待ってから、返金をリクエストしてくださいね。
Temu公式サイトまたはTemuアプリから直接キャンセル手続きを行います。
Temuアプリからの手続き方法
- アカウントにサインインします。
- 画面下部にあるユーザーアバターを選択して、メインメニューの[お客様のご注文]をクリックします。
- [すべての注文]で該当するご注文を見つけ、[キャンセル/その他のヘルプ]をクリックします。
- 画面の指示に従って[商品をキャンセルする]を選択します。
- 画面下部の[すべて]をクリックして、キャンセルするすべての商品を選択し、[送信]をクリックします。メッセージ受信トレイに返金確認が届きます。
- アカウントにサインインします。
- 画面の右上隅にあるユーザーアバターをクリックして、左側のメニューの[お客様のご注文]をクリックします。
- [すべての注文]で該当するご注文を見つけ、[キャンセル/その他のヘルプ]をクリックします。
- 画面の指示に従って[商品をキャンセルする]を選択します。
- リストの一番上にある[すべて]をクリックします。
- ページの一番下までスクロールして、[チェックしたアイテムをキャンセル]をクリックします。
- メッセージ受信トレイに返金確認が届きます。
Temu（ティームー）の返品・返金方法にキャンセル方法も解説まとめ
「Temu（ティームー）の返品・返金方法にキャンセル方法も解説」と題し御紹介しました。
Temuは返品や返金・キャンセルの制度がしっかりと整備されています。
海外通販だけでなく日本の大手通販サイトと比べても、返品・返金サービスが手厚いと私個人的には評価しいています。
時には、返品不要のまま全額返金してくれることも……。
返品・返金・キャンセルのやり方も簡単で、サイト内でわかりやすく案内されていますし、カスタマーサービスでお問い合わせをしながら手続きすることも可能です。
海外通販に不安をお持ちの方でも、気持ちよく安心してお買い物ができる仕組みが整えられていると感じますので、ぜひチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
